Proceso de Indemnización
De acuerdo al contrato de servicio procederá la indemnización correspondiente cuando el reporte generado se haya concluido por alguno de los siguientes motivos
- Extravío.
- Sustracción.
- Caso fortuito.*
- Averío del envío.
- Destrucción.
- Envío no recuperado.
- Robo a ruta.*
Si tu envío presenta avería o sustracción, deberás reportarlo al 800 378 2338 o a uno de nuestros canales de contacto en máximo 2 días hábiles (servicios M&P) / 8 días hábiles (servicios LTL), a partir de la fecha en que se entregó el envío. Y para el resto de los motivos, cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de recolección.
*Solo si contrató el seguro opcional.En dicho caso, enviaremos al remitente una carta explicativa en un lapso de 5 días hábiles, solicitando la documentación digital para comenzar el trámite, se haya contratado o no el seguro opcional.
Para envíos no asegurados:
- Se pagará máximo hasta 30 (treinta) veces la Unidad de Medida Actualizada (UMA). (Cláusula 6ta, Contrato de Servicios Estafeta).
- Una vez recibida la documentación correcta y revisada, se comparte con la aseguradora y el pago queda en 15 días hábiles.
Para envíos asegurados:
- Se pagará el valor declarado en factura sin IVA, menos 20% de deducible.
- Una vez recibida la documentación correcta y revisada, se comparte con la aseguradora y el pago queda en 15 días hábiles.
Enviar documentación
La indemnización no procederá en caso de: Robo a ruta sin seguro opcional, artículo prohibido o mal empaque.
Nota: Todos los trámites de indemnización deben de ser realizados por el remitente.