Visibilidad sobre tus servicios todo el tiempo
expand_circle_right Rastrear envío expand_circle_right Comprar guia
Proceso de rastreo
Paso 1
En la sección “Rastreo”, ingresa tu código de rastreo de 10 dígitos o número de guía de 22 y da clic.
Paso 2
Verifica el Estatus de tu envío, si se encuentra “En tránsito”, da clic en “Historia” para conocer la ubicación y último movimiento de tu envío.
Paso 3
¿Tu envío presenta algún problema? Da clic en “Generar” en el apartado de Orden de Rastreo para generar un reporte.
Servicios Opcionales
Los servicios opcionales, son opciones para que reprogrames la entrega de tu envío, esto es, que cambies la fecha, hora y lugar de entrega. Aplica a todos los envíos con destino a más de 20 ciudades del país.
Cambio de domicilio y/o fecha
Selecciona un nuevo domicilio de entrega en la misma ciudad destino y programa tu entrega de lunes a domingo.
Cambio a sucursal
Cambia la entrega de tu envío a una sucursal Estafeta, concesionario o aliado dentro de la misma ciudad.
Entrega extendida
Podemos realizar tu entrega en horario abierto desde las 18:00 a las 22:00 hrs., de lunes a viernes.
Detención de envío
El remitente puede solicitar detener la entrega para que el envío sea devuelto a su domicilio.
Consultas y asesoría personalizada
event_repeat Tengo un problema con mi entrega
Entra a la herramienta de rastreo y haz clin en el botón “Generar un reporte” que será atendido por Atención a clientes.
box_add Ya tengo un reporte
Cada incidencia tiene un periodo de atención, puedes revisar el estado de tu reporte vía WhatsApp 55 5270 8300.
Preguntas frecuentes
Si necesitas consultar algo, puedes llamar al 55 5270 8300 o 800 (378 2338)
No es posible. El sistema de Estafeta requiere el número de guía de 22 dígitos o el código de rastreo de 10 dígitos para rastrear el envío.
Puede deberse a varios motivos, como un código erróneo, el envío aún no depositado en Estafeta, o no registrado en el sistema. Se recomienda intentar de nuevo más tarde.
No, por seguridad y control, el proceso de entrega no se puede alterar. Debes esperar a la entrega en el tiempo estipulado por el servicio contratado.
Estafeta realiza un segundo intento de entrega el siguiente día hábil. Si este intento falla, puedes coordinar la recogida en la sucursal de tu preferencia.
Puedes solicitar el Servicio Ocurre al contratar el servicio o después de dos intentos de entrega fallidos, accediendo a la opción “Reporte de Servicio” en el rastreo online
El empaque es el material que encierra el producto para su traslado al consumidor final, mientras que el embalaje abarca todos los materiales y métodos para contener y proteger el producto.
Debes recibirlo, tomar fotografías, verificar el contenido y, si hay anomalías, generar un reporte, tienes 2 días hábiles para hacerlo.
No, Estafeta respeta la dirección proporcionada por el remitente por seguridad del envío, y la entrega se realiza en el domicilio indicado en la guía
