Proceso de Indemnización

De acuerdo al contrato de servicio procederá la indemnización correspondiente cuando el reporte generado se haya concluido por alguno de los siguientes motivos

  • Extravío.
  • Sustracción.
  • Caso fortuito.*
  • Averío del envío.
  • Destrucción.*
  • Envío no recuperado.
  • Robo a ruta.*

Si tu envío presenta una avería o sustracción, deberás reportarlo al 01800 3782338 en máximo 24 horas hábiles después de haberlo recibido. 

*Solo si contrató el seguro opcional.
 

En dicho caso, enviaremos al remitente una carta explicativa en un lapso de 48 hrs. hábiles, solicitando la documentación en original para comenzar el trámite se haya contratado o no el seguro opcional.

*Importante: En caso de contar con Seguro Opcional será necesario que nos hagas llegar todos los documentos en original para realizar el trámite.

La indemnización no procederá en caso de: Robo a ruta sin seguro opcional, artículo prohibido o mal empaque.

Para envíos no asegurados:

  • Se pagará máximo 30 salarios mínimos vigentes en la CDMX. (Cláusula 5ta, Contrato de Servicios Estafeta).
  • Una vez recibida la documentación se pagará en 7 días hábiles.

Para envíos asegurados:

  • Se pagará el valor declarado en factura sin IVA, menos 20% de deducible.
  • Una vez recibida la documentación se pagará en 20 días hábiles.
Nota: Todos los trámites de indemnización deben de ser realizados por el remitente.