Proceso de Reclamaciones por Incumplimiento

Si tu envío no fue entregado conforme a la garantía adquirida, te brindaremos un servicio igual al contratado sin ningún costo. (Cláusula 6ta, Contrato de Servicios Estafeta).

El incumplimiento no aplicará en caso de:

  • Primer intento de entrega y cliente ausente.
  • Falta de datos para concretar la entrega (domicilio incorrecto o incompleto).
  • Códigos Postales sin cobertura.
  • Servicios entregados en sucursal.
  • Mal empaque del envío.
  • Casos no imputables a Estafeta (Robo a ruta, manifestaciones, cierres viales y/o mal clima).

Proceso de reclamación:

En caso de ser procedente la reclamación, envía un correo a: servicioaclientes@estafeta.com con los siguientes datos:

  • Nombre
  • Dirección
  • Teléfono
  • Número de guía o Relación de Guías (22 dígitos)
  • Correo electrónico del remitente
  • Copia de la factura o ticket de venta donde está incluida la guía incumplida

Todo trámite de incumplimiento es con el cliente remitente.

El tiempo de respuesta es de 48 a 72 hrs. hábiles, en los que te enviaremos una carta explicativa con la guía de cortesía.

Una vez entregado tu envío cuentas con 20 días hábiles para hacer la reclamación.