Alertas:
   
 
 
 
 
 


¿Qué datos necesito para descargar mi factura electrónica?

Deberá tener a la mano su número de venta, número de cliente y RFC. Los dos primeros aparecen en su ticket de compra.

¿Puedo descargar mi factura desde cualquier PC?
Sí, siempre y cuando ésta cuente con internet y un navegador para poder
Acuerdos
visualizar el portal de Estafeta
www.estafeta.com.

¿Cuántas veces puedo descargar mi factura electrónica?
Cuantas veces lo requiera, siempre y cuando no exceda los 20 días naturales después de la fecha de compra.

¿Hay algún horario específico para realizar la descarga de mi factura electrónica?
El servicio se encuentra disponible las 24 hrs del día, durante los 20 días naturales posteriores a la fecha de compra.

¿Cómo puedo imprimir mi factura electrónica?
Al descargar o enviar por correo su factura electrónica tendrá un archivo .ZIP (formato comprimido); primero deberá descomprimirlo y luego abra el archivo con extensión "PDF", que es la versión imprimible de la factura. (Nota: Para poder visualizar la factura deberá tener instalado Adobe Reader. Si no lo tiene, descárguelo gratuitamente en http://get.adobe.com/es/reader/)

¿Qué puedo hacer si tengo problemas para descargar mi factura electrónica?
Dentro de la opción "Facturación electrónica" del portal de Estafeta (www.estafeta.com) de un clic en la liga de la siguiente frase: Si tiene problemas para descargar su factura. Envíe un correo electrónico aquí. Acusaremos recibo de su correo y en un Acuerdos plazo no mayor a 5 días hábiles nos pondremos en contacto con usted para dar respuesta a su requerimiento.

¿Puedo llamar a Atención a Clientes si tengo problemas para descargar mi factura electrónica?
Con el fin de prestarle un mejor servicio, hemos establecido un área de atención especializada en facturación electrónica, la cual le dará respuesta a su problema de forma ágil y segura. El contacto con esta área es a través del formulario que se encuentra dentro de la opción "Facturación electrónica" del portal de Estafeta (www.estafeta.com).

 

 
 
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