| ¿Qué
es una orden de rastreo? |
Es una solicitud formal
para rastrear y
localizar un envío que, por diversas causas,
no ha sido entregado dentro del tiempo de
garantía de un servicio.
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| ¿Cuál es el horario
de atención para estas órdenes? |
Lunes a viernes, de 9:00 am. a 6:00 pm.
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| ¿Cuál es el tiempo
de respuesta a una orden de rastreo generada por internet? |
Atención a clientes responderá
en un máximo
de 6 horas. Si la orden se genera por la
tarde, la respuesta será al día hábil siguiente.
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| ¿Por qué necesito
un número de guía para levantar una orden? |
Es el dato básico para realizar la búsqueda
del envío en nuestros sistemas.
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| ¿Cómo levanto una
orden si no tengo el número de guía? |
En
este caso, deberá obtener el número de
guía de la persona o empresa que realizó el
envío.
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| ¿Por qué tengo que
saber el origen y el destino para levantar una orden? |
Sólo
con esa información se podrá dar una respuesta completa
a la solicitud.
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Ayuda
Rastreo