Alertas:
   
 
 
 
 

¿Cómo presentar una reclamación?

Sin excepción, las reclamaciones deberán ser presentadas y tramitadas por el remitente del envío.

  • Para presentar su reclamación, envíenos una Carta de Reclamación con sus datos completos: Nombre, Dirección, Teléfono, No. de Guía y correo electrónico.
  • Al correo de Atención a Clientes: enviar correo electrónico aquí.
  • 01800 37 82 33 82, opción - 4 -.
  • En cualquier oficina de Estafeta, a la cuenta concentradora 4001124.

Garantía de entrega a tiempo

Si su servicio no fue entregado a tiempo conforme al servicio adquirido, y la demora es imputable a Estafeta, le proporcionaremos gratuitamente un servicio igual al contratado (Cláusula 6ta, Contrato de Servicios Estafeta).

La reclamación debe presentarse dentro de los 20 días siguientes a la fecha en que se entregó el envío.

  • Si su reclamación es procedente, le enviaremos a su domicilio una Guía de cortesía; de lo contrario, le enviaremos una carta explicativa a su domicilio o correo electrónico.
  • El tiempo de respuesta es de 1 a 2 días hábiles.

¿Cuándo no aplica la garantía?

  • Cuando el servicio adquirido no tiene cobertura en el Código Postal destino.
  • Cuando la demora fue ocasionada por causas ajenas a Estafeta.
  • Cuando la Guía tiene datos incompletos o incorrectos para la entrega.

Indemnización

Extravío y Robo a ruta

Cuando después de agotar el proceso de localización de envíos, un servicio se declara extraviado o perdido en robo a ruta, se lo comunicamos al cliente para que en un plazo máximo de 20 días presente su reclamación.

¿Cuando no aplica la indemnización?

  • Cuando se trata de un articulo comprendido en nuestra lista de artículos prohibidos.
  • Cuando es un robo a ruta sólo se indemnizará si cuenta con seguro.

Avería y faltante

Si en el momento de la entrega su servicio presenta una avería o faltante, debe reportarlo inmediatamente (Cláusula 9ª Contrato de Servicios Estafeta). Levante una orden de rastreo en nuestro sitio Web www.estafeta.com o comuníquese al 01 800 ESTAFETA.

¿Cuando no aplica la indemnización?

  • Cuando el servicio tiene un empaque o embalaje inadecuado.
  • Cuando se trata de un articulo comprendido en nuestra lista de artículos prohibidos.

Trámite del pago de indemnización

  • Una vez que ha enviado su reclamación, espere una carta de Estafeta en la que confirma el incidente en cuestión: extravío, robo a ruta, avería o faltante.
  • Deposite los documentos siguientes en cualquier oficina Estafeta a la cuenta concentradora 4001124
  • Carta de reclamación.
  • Factura de Estafeta.
  • Factura del bien o bienes afectados.
  • Póliza de seguro (en caso de que cuente con seguro opcional) en original.
  • Copia de la Guía o manifiesto (en caso de contar con esto).
  • Fotocopia de identificación oficial.

Monto de la indemnización

  • Si el servicio no cuenta con seguro, el monto máximo de la indemnización es de 30 veces el salario mínimo general vigente en el D.F. (Cláusula 5ª. Contrato de Servicios Estafeta).
  • Si se contrató el seguro opcional para el envío, la aseguradora determinará el monto a reembolsar tomando en cuenta el deducible.

Pago de la indemnización

  • Si la indemnización es hasta por 30 salarios mínimos, el cheque se entregará en el plazo de 5 días hábiles después de la confirmación de los documentos.
  • Si el reembolso es por seguro opcional, el cheque se entregará en el plazo de 20 días hábiles después de la confirmación de los documentos.
 
 
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