Proceso de Reclamación por Incumplimiento

Proceso de Reclamación por Incumplimiento

Proceso de Reclamación por Incumplimiento

Si tu servicio no fue entregado en tiempo conforme a la garantía adquirida, te proporcionamos gratuitamente un servicio igual al contratado (Cláusula 6ta, Contrato de Servicios Estafeta).

Los siguientes eventos no se considerarán como incumplimiento:

  • Primer intento de visita y cliente ausente.
  • Falta de datos para concretar la entrega (domicilio incorrecto o incompleto).
  • Códigos Postales sin cobertura.
  • Servicios entregados en punto de venta.
  • Retraso en la entrega derivado de un mal empaque.
  • Casos Fortuitos no imputables a Estafeta (Robo a ruta, manifestaciones, cierres viales y/o mal clima).

Proceso de reclamación:

Envía una carta vía correo electrónico a: servicioaclientes@estafeta.com con los siguientes datos:

  • Nombre
  • Dirección
  • Teléfono
  • No de guía o Relación de Guías (22 dígitos)
  • Correo electrónico del remitente
  • Copia de la factura de Estafeta en donde está incluida la guía incumplida

Todo trámite de incumplimiento es con el cliente remitente

Si es procedente tu reclamación, el tiempo de respuesta será de 48 a 72 hrs. hábiles, en los que se te estafetará una carta explicativa con tu guía de cortesía a tu domicilio o punto que nos indiques.

La reclamación debe hacerse dentro de los 20 días hábiles después de que se presentó el incidente.