Proceso de Indemnización

Proceso de Indemnización

Proceso de Indemnización

Si el reporte que generaste se concluye por alguno de los siguientes motivos, con base al contrato procederá con la indemnización correspondiente.

Motivos:

  • Extravío.
  • Sustracción.
  • Caso fortuito (si se contrató el seguro opcional).
  • Averío del envío.
  • Destrucción (si se contrató el seguro opcional).
  • Envío no recuperado.
  • Robo a ruta (si se contrató el seguro opcional).

*Importante: Si al momento de la entrega, tu servicio presenta una avería o sustracción, deberás reportarlo inmediatamente generando un reporte en la sección de Rastreo o al 01800 3782338.

Enviaremos al remitente una carta explicativa al cierre del reporte, en un lapso de 48 hrs. hábiles, solicitando la documentación necesaria para el trámite.

*Importante: En caso de contar con Seguro Opcional será necesario que nos hagas llegar todos los documentos en original para realizar el trámite.

Motivos por los cuales no aplica la indemnización:

  • Artículos prohibidos.
  • Robo a ruta sin “Seguro Opcional”.
  • Mal empaque.

Para envíos no asegurados:

  1. Estafeta pagará como máximo el equivalente a 30 salarios mínimos válidos para la ciudad de México. (Cláusula 5ta, Contrato de Servicios Estafeta).
  2. El tiempo de pago es de 7 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la documentación.

Para envíos asegurados:

  1. Se pagará el valor declarado en factura sin IVA (neto) y menos un 20% de deducible por parte de la aseguradora.
  2. El tiempo de pago es de 20 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la documentación.

Nota: Todos los trámites de indemnización deben de ser realizados por el remitente.